ATS pour les services à la personne : Améliorer l'expérience candidat

Gagnez en efficacité pour vos embauches dans les services à la personne avec le logiciel de recrutement Candidatus.

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Améliorer l’expérience candidat pour des postes dans les services à la personne

Un ATS optimise l’ensemble des interactions avec vos candidats, de la candidature jusqu’à l’intégration. Cette approche systématique réduit les abandons de 25 à 40% et renforce votre marque employeur durablement.

Effets d’un processus de recrutement non équipé d’un ATS

Sans logiciel de recrutement structuré plusieurs dysfonctionnements nuisent directement à l’expérience candidat :

• Manque de communication prolongé : 67% des candidats n’obtiennent aucun retour après candidature
• Informations mal coordonnées : messages contradictoires entre recruteurs et managers
• Étapes difficilement compréhensibles : candidats perdus sans visibilité sur l’avancement de leur dossier
• Durées indéterminées : planification d’entretiens chaotique et reports fréquents
• Formulaires compliqués : abandons massifs sur candidatures longues non optimisées
• Traitement non individualisé : messages génériques qui dévalorisent l’engagement candidat

Cette désorganisation affecte particulièrement l’expérience candidat dans les services à la personne où la concurrence pour attirer les talents s’intensifie.

Déployer un ATS pour faciliter l’expérience candidat pour les emplois dans les services à la personne

Étape 1 : Configurer les échanges automatiques

• Paramétrez les accusés de réception instantanés et notifications de changement de statut.
• Réduisez l’anxiété candidat et maintenez l’engagement tout au long du processus.

Étape 2 : Personnaliser les parcours candidat

• Adaptez questionnaires et étapes selon les postes et niveaux d’expérience.
• Augmentez le taux de complétion des candidatures de 15 à 30%.

Étape 3 : Centraliser les jugements et retours

• Rassemblez tous les avis recruteurs dans un espace unifié accessible aux candidats.
• Garantissez une communication cohérente et professionnelle à chaque interaction.

Étape 4 : Rendre plus performant l'interface mobile pour candidats

• Simplifiez les formulaires et réduisez le nombre de champs obligatoires.
• Captez 40 à 60% de candidatures supplémentaires via mobile.

Étape 5 : Gérer automatiquement le processus après entretien

• Programmez l’envoi de feedbacks dans les 48h suivant chaque entretien.
• Maintenez un Net Promoter Score candidat supérieur à 50. Le NPS mesure à quel point les candidats recommanderaient votre processus de recrutement à d’autres.

Étape 6 : Structurer un pipeline de candidats qualifiés

• Gardez contact avec les candidats non retenus, mais prometteurs.
• Constituez un vivier réactif pour vos futurs besoins dans les services à la personne.

Étape	Action clé	Impact mesurable	Délai
1	Notifications automatiques	+40% satisfaction candidat	2 semaines
2	Parcours personnalisable	+30% complétion	3 semaines
3	Amélioration mobile	+60% candidatures	4 semaines
4	Retour post-entretien	NPS > 50	1 semaine

Cette approche méthodique transforme votre processus de recrutement en avantage concurrentiel durable.

KPI principaux et données concrètes

• Taux de complétion des candidatures : mesure l’efficacité de vos formulaires
• Délai de première réponse : impact direct sur la satisfaction candidat (cible : -50 à -70%)
• Net Promoter Score (NPS) candidat : recommandation de votre processus par les postulants
• Taux d’abandon en cours de processus : révèle les points de friction (amélioration : -30 à -45%)
• Délai moyen de feedback post-entretien : professionnalisme perçu de votre organisation
• Score de satisfaction candidat : évaluation globale de l’expérience vécue (objectif : -25 à -40% d’insatisfaits)

Points de vigilance, et notamment pour les emplois dans le secteur de les services à la personne : surveiller la cohérence des messages automatiques et maintenir un ton adapté à votre culture d’entreprise.

Cas pratiques et erreurs fréquentes

Cas d’usage 1 : Candidat sans nouvelles depuis 2 semaines → ATS envoie automatiquement un point d’étape personnalisé → Maintien de l’engagement et image employeur préservée

Cas d’usage 2 : Candidature mobile abandonnée → Formulaire simplifié en 3 étapes maximum → Taux de conversion multiplié par 2,5

Erreurs fréquentes à éviter :

• Sur-automatisation : garder des interactions humaines aux moments clés
• Messages impersonnels : personnaliser au minimum avec nom et poste visé
• Promesses non tenues : respecter scrupuleusement les délais annoncés
• Feedback générique : donner des retours constructifs même en cas de refus

L’enjeu d’un ATS pour améliorer l’expérience candidat dans les services à la personne consiste à équilibrer l’efficacité technologique et la dimension humaine du recrutement.

Interrogations communes sur l’expérience candidat dans les services à la personne

Comment mesurer concrètement la gestion optimale de l’expérience candidat ?
Suivez le Net Promoter Score (NPS) candidat (c’est-à-dire le souhait du candidat de recommander votre organisation), le taux de complétion des candidatures et les délais de réponse. Envoyez des enquêtes de satisfaction automatiques 1 semaine après chaque interaction pour obtenir des données exploitables.

Quels coûts prévoir pour améliorer significativement l’expérience candidat ?
Comptez 50 à 200€ par recrutement selon la sophistication souhaitée. L’investissement se rentabilise rapidement via la réduction du temps passé en gestion administrative et l’amélioration de votre marque employeur. L’automatisation avec un logiciel de recrutement diminue considérablement le temps passé.

Spécificités RH à connaître dans le service à la personne pour améliorer l'expérience candidat

Contexte recrutement pour l’emploi dans le service à la personne

Le secteur du service à la personne représente un marché d’emploi considérable avec 1,2 million d’emplois en 2020 répartis au sein de 68 875 organismes actifs en 2024. Cette dynamique s’accompagne toutefois de défis spécifiques, notamment un turnover de près de 70% selon la CFDT Service. Dans ce contexte exigeant, un ATS (Applicant Tracking System) constitue un levier indispensable pour améliorer l'expérience candidat et structurer efficacement les processus de recrutement.

Jobboards et canaux de recrutement ciblés

Le recrutement dans le service à la personne s’appuie sur des canaux diversifiés adaptés aux spécificités du secteur qui sont capables généralement de s’interconnecter à un système de suivi de candidatures :

• Sites d’emploi généralistes et spécialisés : France Travail propose des ressources dédiées au secteur, complétées par des plateformes spécialisées dans l’aide à domicile
• Réseaux professionnels sectoriels : Fédération des Particuliers Employeurs de France (FEPEM) qui fédère les acteurs du secteur
• Centres de formation et écoles spécialisées : établissements proposant des formations aux métiers de l’aide à la personne et du service à domicile
• Cooptation interne : particulièrement efficace dans un secteur où la confiance et les recommandations jouent un rôle central
• Agences d’intérim spécialisées : partenaires stratégiques pour répondre aux besoins ponctuels et saisonniers

Les systèmes RH essentiels pour le service à la personne

L’intégration d’outils métier spécialisés avec un logiciel de recrutement optimise la gestion des candidatures et collabore à améliorer l'expérience candidat :

• Solutions de planification et horaires : ou systèmes de gestion des tournées permettent d’anticiper les besoins en personnel selon les créneaux clients
• Logiciels de paie spécialisés : CESU Urssaf pour la gestion simplifiée des déclarations et des cotisations sociales des particuliers employeurs
• SIRH dédiés aux services : solutions intégrant la gestion des habilitations, certifications et formations obligatoires du secteur
• Outils de signature électronique : essentiels pour formaliser rapidement les contrats avec les particuliers employeurs dispersés géographiquement
• Plateformes d’e-learning : pour l’onboarding et la formation continue aux protocoles d’hygiène, sécurité et accompagnement des personnes fragiles

Conformité et traçabilité

Le service à la personne implique des exigences renforcées en matière de conformité.

L’ATS doit garantir le respect du RGPD concernant les données sensibles des candidats, assurer la traçabilité des validations d’habilitations et certifications professionnelles, et permettre l’audit des processus de sélection.

La gestion documentaire des pièces justificatives (casier judiciaire, attestations de formation) nécessite une conservation sécurisée avec des durées définies selon la réglementation applicable au service à la personne.

Liste de termes clés pour les nouveaux recruteurs dans le service à la personne

• CESU — Chèque Emploi Service Universel, dispositif simplifié de déclaration et paiement pour les particuliers employeurs
• Agrément qualité — Certification délivrée par l’État permettant aux organismes de bénéficier d’avantages fiscaux et d’exercer certaines activités
• Auxiliaire de vie — Professionnel accompagnant les personnes en perte d’autonomie dans les actes essentiels du quotidien
• Mode prestataire — Organisation où l’organisme emploie directement les intervenants et facture les prestations aux bénéficiaires
• Mode mandataire — Organisation où l’organisme met en relation particuliers employeurs et salariés, sans relation d’emploi direct
• Plan d’aide — Document définissant les besoins d’accompagnement et le volume d’heures alloué par les services sociaux

Répercussions structurelles du déploiement d’un ATS recrutement

La gouvernance RH dans le Service à la personne implique une coordination étroite entre équipes de recrutement, coordinateurs terrain et responsables sectoriels. La gestion multi-sites nécessite une harmonisation des processus de sélection tout en préservant l’adaptation aux spécificités locales.

L’ATS structure ces échanges en centralisant les profils candidats, facilitant le partage d’informations entre équipes opérationnelles et RH, et permettant un suivi unifié des recrutements sur l’ensemble du territoire d’intervention.

Cette organisation constitue le socle nécessaire pour qu’un ATS dans le secteur du service à la personne contribue à améliorer l'expérience candidat.

FAQ sur les ATS et logiciels RH pour le Service à la personne

Quel délai réaliste pour déployer un ATS dans le service à la personne ?
Le déploiement s’échelonne généralement sur 3 à 6 mois selon la complexité des intégrations avec les outils de planification et de paie existants. La phase de paramétrage des workflows spécifiques aux habilitations et certifications représente l’étape la plus critique du projet.

Quelles fonctionnalités ATS prioriser pour les organismes de service à la personne ?
La gestion des pièces justificatives, l’interface avec les outils de planning, et les workflows de validation des habilitations constituent les priorités fonctionnelles. L’automatisation des relances candidats et la géolocalisation des profils optimisent également l’efficacité opérationnelle dans ce secteur à forte rotation.