Détecter la soft skill Intelligence Emotionnelle chez les candidats

L’intelligence émotionnelle est devenue un critère de recrutement prépondérant pour de nombreuses entreprises. Il s’agit de la capacité d’une personne à percevoir, comprendre, et gérer ses émotions, ainsi que celles des autres.

Pour évaluer cette soft skill au cours d’un entretien, il est essentiel de poser les bonnes questions. Cela peut être fait en utilisant des mises en situation pour analyser les réactions du candidat ou en intégrant un test de quotient émotionnel (QE) dans le processus de recrutement.

Les questions posées lors de l’entretien doivent permettre d’évaluer la capacité du candidat à évaluer ses propres émotions, comprendre les émotions des autres, exprimer ses émotions, gérer ses émotions, gérer l’impact de ses émotions sur les autres, et utiliser ses émotions dans la résolution de problèmes.

Cependant, il est important de noter que les tests d’intelligence émotionnelle ne doivent pas être utilisés comme critère unique de décision dans le processus de recrutement.

Principales conclusions :

• La soft skill intelligence émotionnelle est un critère de recrutement important pour les entreprises.
• Posez des questions pertinentes lors de l’entretien pour évaluer les compétences émotionnelles des candidats.
• Utilisez des mises en situation et des tests de quotient émotionnel pour analyser les réactions et les capacités émotionnelles.
• Évaluez la capacité du candidat à évaluer et à gérer ses émotions, ainsi que celles des autres.
• Les tests évaluant la soft skill intelligence émotionnelle ne doivent pas être utilisés comme seul critère de décision.

Qu’est-ce que la soft skill intelligence émotionnelle et pourquoi est-elle importante en entreprise ?

L’intelligence émotionnelle, également appelée quotient émotionnel (QE), est la capacité d’une personne à comprendre et à gérer ses propres émotions, ainsi que celles des autres. Elle repose sur des qualités telles que la conscience de soi, la maîtrise de soi, la motivation interne, l’empathie et les aptitudes sociales.

Ces compétences émotionnelles sont essentielles en entreprise car elles permettent une meilleure gestion du stress, une résolution efficace des problèmes, une amélioration de la communication interpersonnelle et une meilleure collaboration en équipe (voir notre article dédié sur les Panoplies de compétences émotionnelles).

La soft skill intelligence émotionnelle favorise aussi le leadership émotionnel, qui consiste à comprendre et à influencer les émotions des autres afin de motiver, inspirer et guider une équipe vers la réussite.

Lorsqu’une personne est dotée d’une intelligence émotionnelle développée, elle est plus à même de reconnaître et de gérer ses propres émotions, et par conséquent, d’établir des relations interpersonnelles saines et authentiques.

La soft skill intelligence émotionnelle est donc un atout majeur pour créer une culture d’entreprise positive, fondée sur la confiance, le respect et l’épanouissement personnel. Elle privilégie le bien-être des collaborateurs et contribue à l’amélioration de la productivité et de la performance globale de l’entreprise.

En somme, l’intelligence émotionnelle est cruciale dans le monde du travail. En effet, elle permet de développer des compétences clés telles que la communication interpersonnelle, la régulation émotionnelle et l’empathie, favorisant ainsi le développement personnel et les relations interpersonnelles harmonieuses.

 

Avantages de l’intelligence émotionnelle en entreprise	Exemples de compétences émotionnelles
Meilleure gestion du stress	Conscience de soi
Résolution efficace des problèmes	Maîtrise de soi
Amélioration de la communication interpersonnelle	Empathie
Meilleure collaboration en équipe	Compétences sociales
Leadership émotionnel	Intelligence relationnelle

Comment évaluer l’intelligence émotionnelle d’un candidat en entretien ?

Il existe plusieurs méthodes pour évaluer l’intelligence émotionnelle d’un candidat lors d’un entretien d’embauche. La première consiste à utiliser des mises en situation où le recruteur analyse les réactions et attitudes du candidat. Cela permet d’évaluer sa capacité à administrer ses émotions et à interagir avec les autres.

Une autre méthode consiste à intégrer un test de quotient émotionnel dans le processus de recrutement, puis à débriefer les résultats lors d’un entretien en face-à-face. Ce test évalue des compétences spécifiques telles que la reconnaissance des émotions, la compréhension des émotions d’autrui, l’expression des émotions, la gestion des émotions, le contrôle de l’impact des émotions sur autrui et l’utilisation des émotions pour résoudre des problèmes.

Toutefois, il est important de prendre du recul par rapport aux résultats du test et de ne pas utiliser l’intelligence émotionnelle comme critère unique de décision dans le processus de recrutement.

Pourquoi les soft skills sont essentielles et comment les évaluer en entretien ?

Les soft skills, également connues sous le nom de compétences comportementales ou savoir-être, jouent un rôle crucial dans le processus de recrutement. Elles sont déterminantes pour la réussite d’un collaborateur dans son poste et son intégration harmonieuse dans une équipe. Selon une étude récente (RégionsJob 2017), 82% des recruteurs accordent une importance primordiale au savoir-être et à la personnalité du candidat.

Les soft skills peuvent faire la différence entre deux candidats aux profils similaires. Il est donc essentiel de pouvoir détecter et évaluer ces compétences lors d’un entretien d’embauche. Pour ce faire, il est recommandé d’être attentif à la forme et au fond du CV et de la lettre de motivation du candidat. Ces documents donneront des indications sur la motivation, l’organisation, la capacité à s’exprimer clairement et la créativité du candidat.

Un autre moyen d’évaluer les soft skills consiste à poser des questions ouvertes lors de l’entretien pour permettre au candidat de montrer sa personnalité et ses compétences comportementales. Par exemple, vous pourriez demander comment le candidat gère le stress, collabore avec les autres ou résout des conflits. La méthode STAR (Situation, Tâche, Action, Résultat) est également un outil efficace pour obtenir une vision à 360 degrés du candidat et de ses expériences passées.

Enfin, bien que les tests de personnalité puissent être utiles pour avoir une vision d’ensemble des soft skills d’une personne, il est important de les prendre avec du recul. Ils fournissent des informations supplémentaires, mais ne doivent pas remplacer l’évaluation humaine. Évaluer les soft skills en entretien nécessite donc à la fois la curiosité du recruteur et une bonne connaissance de soi pour comprendre et évaluer les compétences comportementales des candidats.

FAQ

Quelles questions à poser en entretien pour détecter l’intelligence émotionnelle des candidats ?

Pour détecter l’intelligence émotionnelle des candidats lors d’un entretien, voici quelques questions à poser :

• Comment gérez-vous les situations stressantes au travail ?
• Décrivez une situation où vous avez dû faire preuve d’empathie envers un collègue ou un client.
• Comment réagissez-vous lorsque vous recevez des critiques ?
• Parlez-nous d’un moment où vous avez dû gérer des conflits au sein d’une équipe.
• Comment gérez-vous les changements et les incertitudes ?
• Racontez-nous une expérience où vous avez réussi à vous adapter à une nouvelle culture d’entreprise.
• Comment utilisez-vous vos compétences émotionnelles pour résoudre des problèmes professionnels ?

Il est important de prendre en compte les réponses du candidat, mais aussi d’observer son langage corporel et ses réactions émotionnelles lorsqu’il répond à ces questions.

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle et pourquoi est-elle importante en entreprise ?

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L’intelligence émotionnelle est la capacité d’une personne à percevoir, comprendre et gérer ses propres émotions, ainsi que celles des autres. Elle repose sur des compétences telles que la conscience de soi, la maîtrise de soi, l’empathie et les aptitudes sociales. L’intelligence émotionnelle est importante en entreprise car elle permet une meilleure gestion du stress, une communication interpersonnelle efficace, une résolution des problèmes plus efficace et une collaboration harmonieuse en équipe. Les leaders émotionnels sont capables de réguler leurs émotions et d’influencer positivement les autres, ce qui favorise un culture d’entreprise émotionnellement intelligente.

Comment évaluer l’intelligence émotionnelle d’un candidat en entretien ?

Pour évaluer l’intelligence émotionnelle d’un candidat lors d’un entretien, plusieurs méthodes peuvent être utilisées :

• Utilisez des mises en situation où le candidat doit réagir émotionnellement et analyser ses réactions.
• Intégrez un test de quotient émotionnel dans le processus de recrutement et débriefer les résultats avec le candidat.
• Posez des questions sur la capacité du candidat à évaluer ses propres émotions, comprendre les émotions des autres, exprimer ses émotions, gérer ses émotions, gérer l’impact de ses émotions sur les autres, et utiliser ses émotions dans la résolution de problèmes.

Il est important d’observer les réponses du candidat, son langage corporel et ses réactions émotionnelles lors de ces évaluations.

Pourquoi les soft skills sont importantes et comment les évaluer en entretien ?

Les soft skills, ou compétences comportementales, sont importantes car elles déterminent la réussite d’un employé dans son poste et sa capacité à s’intégrer dans une équipe. Pour évaluer les soft skills lors d’un entretien, vous pouvez :

• Être attentif à la forme et au fond du CV et de la lettre de motivation du candidat.
• Poser des questions ouvertes pour creuser la personnalité du candidat.
• Utiliser la méthode STAR pour obtenir une vision 360 degrés du candidat et de ses expériences.
• Utiliser des tests de personnalité pour avoir une vision d’ensemble des soft skills du candidat.

Cependant, il est important de prendre du recul par rapport aux résultats des tests et de considérer les soft skills comme une partie du processus de recrutement, en les combinant avec d’autres facteurs tels que les compétences techniques et l’expérience professionnelle.